Refund policy
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
En NURAIA valoramos la calidad, el diseño consciente y la satisfacción de nuestros clientes. Cada prenda es creada con atención al detalle, por lo que nuestras políticas buscan proteger tanto el producto como tu experiencia de compra.
1. Cambios
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Los cambios pueden realizarse por talla, color o gusto personal, sujetos a disponibilidad de inventario.
Para que un cambio sea aprobado, la prenda debe encontrarse:
-
- Sin uso.
- Sin lavar.
- En perfectas condiciones.
- Con todas sus etiquetas y empaque original.
Solo se permite un (1) cambio por compra.
Los costos de envío asociados al cambio (devolución y nuevo envío) serán asumidos por el cliente.
Para solicitar un cambio, contáctanos indicando:
-
- Número de pedido.
- Motivo del cambio.
- Referencia de la prenda.
2. Devoluciones
No realizamos reembolsos de dinero.
En los casos en que proceda la devolución de una prenda conforme a esta política, se otorgará un bono o crédito en tienda por el valor correspondiente.
El bono:
-
- Será válido por 120 días.
- Podrá utilizarse en una próxima compra.
Las prendas deberán cumplir las mismas condiciones descritas en la sección de cambios para que la devolución pueda ser evaluada.
3. Productos en promoción
Las prendas adquiridas en promoción o con descuento no tienen cambio ni devolución.
Únicamente se aceptarán reclamaciones por defectos de fabricación.
4. Prendas personalizadas
Las prendas personalizadas, hechas a medida o con modificaciones especiales no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos.
5. Garantía por defectos de fabricación
Ofrecemos garantía por defectos de fabricación durante los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
La garantía cubre únicamente:
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- Costuras.
- Cierres.
- Botones.
- Acabados.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
-
- Uso indebido.
- Lavado incorrecto.
- No seguir las instrucciones de cuidado.
- Desgaste normal por el uso.
- Alteraciones realizadas por terceros.
Si la garantía es aprobada, ofreceremos la reparación sin costo de la prenda o, cuando corresponda, otra solución conforme a la normativa aplicable.
6. Errores en el pedido
Si recibes un producto incorrecto o con un defecto atribuible a NURAIA:
-
- Asumiremos los costos de envío necesarios para solucionar el inconveniente.
- La prenda deberá conservarse en las condiciones en las que fue recibida.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de cambios, devoluciones o garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención:
- Correo electrónico: soporte@nuraia.store
- Teléfono: 0123456789
Información importante: Esta política comercial complementa los derechos que asisten a los consumidores conforme a la legislación colombiana y no limita las garantías ni demás derechos previstos en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). En caso de existir alguna diferencia entre esta política y la normativa vigente, prevalecerá lo dispuesto por la ley.