Shipping policy

Cada pedido en NURAIA se prepara con cuidado y atención al detalle para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.

1. Procesamiento de pedidos

  • Los pedidos se procesan entre 1 y 3 días hábiles después de confirmada la compra.
  • Las compras realizadas durante fines de semana o días festivos serán procesadas el siguiente día hábil.
  • En algunos casos, como productos en preventa (pre-order), prendas personalizadas o artículos elaborados bajo producción consciente, el tiempo de procesamiento podrá extenderse entre 10 y 20 días hábiles, según el tipo de producto.

2. Tiempos de entrega

  • Envíos locales: entre 1 y 2 días hábiles después del despacho.
  • Envíos nacionales: entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.
  • Zonas de difícil acceso: el tiempo de entrega podrá extenderse entre 4 y 6 días hábiles.
  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda u otras circunstancias ajenas al control de NURAIA.

3. Costos de envío y transportadoras

  • El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra (checkout).
  • En rutas especiales o de difícil cobertura podrá solicitarse un costo adicional, el cual será informado previamente al cliente.
  • Los envíos se realizan a través de empresas transportadoras aliadas.
  • Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para realizar el seguimiento de su envío.

4. Consideraciones importantes

  • Las entregas se realizan únicamente a la dirección registrada por el cliente al momento de la compra.
  • No se realizan despachos durante fines de semana ni días festivos.
  • NURAIA no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa transportadora o por eventos de fuerza mayor que escapen a nuestro control.
  • En caso de ausencia del destinatario, el procedimiento para una nueva entrega dependerá de las políticas de la empresa transportadora.
  • Cualquier novedad relacionada con el estado del paquete deberá reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

5. Dirección de envío

  • Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío y los datos de contacto suministrados sean correctos antes de finalizar la compra.
  • Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o por imposibilidad de entrega atribuible al destinatario, el costo del nuevo envío será asumido por el cliente.

Información importante: Los tiempos de procesamiento y entrega son estimados y podrán variar según la disponibilidad del producto, la ubicación del destino y las condiciones operativas de las empresas transportadoras. NURAIA informará oportunamente cualquier novedad que pueda afectar el despacho o la entrega del pedido.

Esta política de envíos complementa los derechos de los consumidores establecidos en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables en Colombia. En caso de existir alguna diferencia entre esta política y la legislación vigente, prevalecerá lo dispuesto por la ley.